Page 39 - GameOn_PR2_Digital_Entrepreneurship_Guidelines_PL

Nazwa: InPost

Kraj: Polska

Rok rozpoczęcia: 2009

W trakcie: Tak

Opis studium przypadku

InPost to polska firma, która w 2009 roku wprowadziła system oparty na nowoczesnych

urządzeniach przypominających skrytki pocztowe, tzw. "Paczkomaty". System ten umożliwia

odbieranie i nadawanie przesyłek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Początki nie należały do
najłatwiejszych, gdyż wielu prezesów różnych firm podchodziło do idei Paczkomatów

z niedowierzaniem. Obawiano się, że terminale samoobsługowe staną się produktem niszowym,

a samo rozwiązanie nie sprawdzi się na polskim rynku. Paczkomaty InPost okazały się jednak
ogromnym sukcesem i są wykorzystywane także w innych krajach, gdyż idealnie odpowiadają na

dzisiejsze potrzeby i nadążają za dynamicznie rozwijającym się sektorem e-commerce.

W 2018 roku wraz z rozwojem Przemysłu 4.0 wprowadzili "Paczucha Bot", który jest chatbotem

zaprojektowanym jako narzędzie obsługi klienta. Jest on w stanie pokazać status paczki, zadzwonić
do kuriera lub łatwo znaleźć najbliższy punkt odbioru paczek. W ciągu niespełna miesiąca od

powstania, z chatbota InPost korzystało ponad 12 000 użytkowników.

Rewolucyjne podejście zaowocowało ogromnym sukcesem InPost, który dziś cieszy się ogromną

popularnością. Klienci mogą uniknąć czekania na kuriera, długich kolejek czy odbierania paczki tylko
w określonym miejscu i czasie. Co więcej, korzystanie z paczkomatów opłaca się również cenowo.

Ostatnio wprowadzili również aplikację mobilną, która automatycznie otwiera paczkomat i nie

musimy robić tego ręcznie na ekranie dotykowym.

Czynniki motywujące

To studium przypadku może upewnić młodych przedsiębiorców, że ważne jest, aby być odważnym

i wykraczać poza obecne i dobrze znane wzorce oraz wierzyć we własne możliwości. Pokazuje

również ciężką pracę i wytrwałość, ponieważ sukces może nie pojawić się natychmiast i bardzo

często trzeba najpierw pokonać wiele trudności.

Strona internetowa: https://inpost.pl/en

Projekt: Game ON - 2021-1-ES02-KA220-YOU-000028541 38