Page 46 - GameOn_PR2_Digital_Entrepreneurship_Guidelines_GR_vf
P. 46
Όνομα: InPost
Χώρα: Πολωνία
Έτος Έναρξης: 2009
Σε εξέλιξη: Ναι
Περιγραφή της μελέτης περίπτωσης
Η InPost είναι μια πολωνική εταιρεία που το 2009 εισήγαγε ένα σύστημα που βασίζεται σε
σύγχρονες συσκευές που μοιάζουν με ταχυδρομικές θυρίδες, τις λεγόμενες "Paczkomaty".
Επιτρέπει την παραλαβή και αποστολή δεμάτων 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Το
ξεκίνημα δεν ήταν και το πιο εύκολο, καθώς πολλοί διευθύνοντες σύμβουλοι διαφόρων εταιρειών
αντιμετώπισαν την ιδέα του Paczkomaty με δυσπιστία. Φοβήθηκαν ότι τα τερματικά
αυτοεξυπηρέτησης θα γίνονταν ένα εξειδικευμένο προϊόν και ότι η ίδια η λύση δεν θα
λειτουργούσε στην πολωνική αγορά. Ωστόσο, οι θυρίδες δεμάτων InPost έγιναν τεράστια επιτυχία
και χρησιμοποιούνται και σε άλλες χώρες, καθώς ανταποκρίνονται ιδανικά στις σημερινές ανάγκες
και συμβαδίζουν με τον ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Το 2018, μαζί με την ανάπτυξη της βιομηχανίας 4.0, εισήγαγαν το "Paczucha Bot", το οποίο είναι
ένα chatbot που έχει σχεδιαστεί για να αποτελεί εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών. Είναι σε θέση
να δείχνει την κατάσταση ενός δέματος, να καλεί τον ταχυμεταφορέα ή να βρίσκει εύκολα το
πλησιέστερο σημείο παραλαβής δεμάτων. Μέσα σε λιγότερο από ένα μήνα από τη δημιουργία
του, το chatbot της InPost χρησιμοποιήθηκε από περισσότερους από 12.000 χρήστες.
Η επαναστατική προσέγγιση οδήγησε σε μια μεγάλη επιτυχία της InPost που είναι εξαιρετικά
δημοφιλής σήμερα. Οι πελάτες μπορούν να αποφύγουν την αναμονή για μεταφορείς, τις μεγάλες
ουρές ή την παραλαβή ενός δέματος μόνο σε ένα συγκεκριμένο μέρος σε συγκεκριμένες ώρες.
Επιπλέον, η χρήση των θυρίδων δεμάτων αποδίδει από άποψη τιμής.
Πρόσφατα, εισήγαγαν επίσης μια εφαρμογή για κινητά που ανοίγει αυτόματα το κουτί δεμάτων
και δεν χρειάζεται να γίνεται χειροκίνητα στην οθόνη αφής.
Παράγοντες παρακίνησης
Αυτή η μελέτη περίπτωσης μπορεί να διαβεβαιώσει τους νέους επιχειρηματίες ότι είναι σημαντικό
Project: Game ON - 2021-1-ES02-KA220-YOU-000028541 45
