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Nome: InPost

Paese: Polonia

Anno di inizio: 2009

In corso: Sì

Descrizione del caso studio

InPost è un'azienda polacca che nel 2009 ha introdotto un sistema basato su moderni dispositivi

simili a caselle postali, chiamati "Paczkomaty". Consente la raccolta e l’invio di pacchi 24 ore al
giorno, 7 giorni su 7. Gli inizi non sono stati facili, poiché molti CEO di varie aziende hanno accolto

con scetticismo l'idea dei Paczkomaty. Temevano che i terminali self-service diventassero un

prodotto di nicchia e che la soluzione stessa non funzionasse nel mercato polacco. Tuttavia, gli
armadietti per pacchi InPost hanno riscosso un enorme successo e sono utilizzati anche in altri Paesi,

poiché si adattano perfettamente alle esigenze di oggi e tengono il passo con il settore dell'e-

commerce in rapida crescita.

Nel 2018, insieme allo sviluppo dell'industria 4.0, hanno introdotto "Paczucha Bot", una chatbot

progettata come strumento di assistenza ai clienti. È in grado di mostrare lo stato di un pacco,
chiamare il corriere o trovare facilmente il punto di ritiro pacchi più vicino. In meno di un mese dalla

sua creazione, la chatbot InPost è stato utilizzato da oltre 12.000 utenti.

Questo approccio rivoluzionario ha portato a un grande successo di InPost, che oggi è molto
popolare. I clienti possono evitare di aspettare il corriere, di fare lunghe code o di ritirare un pacco

solo in un luogo specifico e in determinati orari. Inoltre, l'utilizzo degli armadietti per pacchi è

vantaggioso in termini di prezzo.

Recentemente è stata introdotta anche un'applicazione mobile che apre automaticamente la
cassetta dei pacchi senza doverlo fare manualmente sul touchscreen.

Motivi di interesse

Questo caso studio può rassicurare i giovani imprenditori sul fatto che è importante essere

coraggiosi, andare oltre gli schemi attuali e conosciuti e credere nelle proprie capacità. Mostra

anche come il duro lavoro e la perseveranza siano fondamentali, poiché il successo potrebbe non

arrivare immediatamente e molto spesso è necessario superare prima molte difficoltà.

Sito web: https://inpost.pl/en

Progetto: GameON - 2021-1-ES02-KA220-YOU-000028541 38