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Nombre: InPost
País: Polonia
Año de inicio: 2009
En curso: Sí
Descripción del estudio de caso
InPost es una empresa polaca que en 2009 introdujo un sistema basado en dispositivos modernos
que se asemejan a las cajas de correos, llamadas «Paczkomaty». Permite la recogida y envío de
paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los comienzos no fueron fáciles, ya que
muchos CEOs se acercaron a la idea de Paczkomaty con incredulidad. Temían que los terminales de
autoservicio se convirtieran en un producto de nicho y que la solución no funcionara en el mercado
polaco. Sin embargo, las taquillas de InPost tuvieron éxito y ya se utilizan en otros países, ya que se
adaptan a las necesidades y siguen el ritmo del crecimiento del sector del comercio electrónico.
En 2018, junto con un desarrollo de la industria 4.0, introdujeron «Paczucha Bot», que es un chatbot
diseñado para ser una herramienta de servicio al cliente. Puede mostrar el estado de un paquete,
llamar al mensajero o encontrar fácilmente el punto de recogida de paquetes más cercano. En
menos de un mes de su creación, más de 12,000 usuarios utilizaron el chatbot de InPost.
El planteamiento dio lugar a un gran éxito de InPost que goza de enorme popularidad. Los clientes
pueden evitar esperar al mensajero, hacer colas o recoger un paquete en un lugar en particular en
un momento en concreto. Además, el uso de taquillas de paquetería es asequible.
Últimamente, también han introducido una aplicación móvil que abre el buzón automáticamente y
no tenemos que hacerlo de forma manual en la pantalla táctil.
Factores motivadores
Este estudio de caso puede asegurar a los jóvenes empresarios que es importante ser valientes e ir
más allá de los patrones actuales y conocidos y creer en sus propias capacidades. También muestra
trabajo duro y perseverancia ya que el éxito puede no aparecer de inmediato y muy a menudo
necesita superar muchas dificultades primero.
Sitio web: https://inpost.pl/en
Proyecto: Game ON — 2021-1-ES02-KA220-YOU-000028541 40
